Calculadora de puntuación CSAT
La satisfacción del cliente, o CSAT, es la parte de las respuestas de la encuesta que muestra que el cliente quedó contento. Cuenta las respuestas de satisfechos y luego divide entre todas las respuestas que recibiste.
- Gratis
- Funciona sin conexión tras la primera visita
- Se guarda en este dispositivo
- Sin registro
- Actualizado
Cómo funciona
El CSAT son las respuestas satisfechas entre todas las respuestas, por 100. Tú decides qué calificaciones cuentan como satisfechas. Una opción común son los dos puntos más altos en una escala de cinco puntos.
Ejemplo resuelto
De 100 respuestas, 82 fueron de satisfechos, con una puntuación CSAT de 82 %.
Preguntas
¿Qué calificaciones cuentan como satisfechas?
Define la regla de antemano y mantenla igual en todas las encuestas. Muchos equipos cuentan los dos puntos más altos de una escala de cinco puntos.
¿Cuántas respuestas necesito?
Cuantas más respuestas, más estable es la puntuación. Unas pocas respuestas pueden cambiar mucho con un solo cambio, así que lee las muestras pequeñas con cuidado.
¿Con un CSAT alto basta?
No. Acompáñalo con comentarios, compras repetidas u otras medidas, porque un solo número no puede mostrar toda la experiencia del cliente.
Más como este
- Calculadora de comisionesComisión por ventas, con una tasa fija o con dos tasas.
- Calculadora de EBITDABeneficio antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización.
- Calculadora de clase de fleteDensidad y clase de flete a partir del tamaño y el peso.
- Calculadora de préstamos para negociosPago mensual e interés total de un préstamo para negocios.
- Calculadora de CpkQué tan bien un proceso cabe en sus límites, según promedio y dispersión.
- Calculadora de valor de vida del clienteCuánto vale un cliente con el tiempo, antes y después del margen.