CSAT-score-calculator
Klanttevredenheid, of CSAT, is het aandeel enquêteantwoorden dat laat zien dat een klant tevreden was. Tel de tevreden antwoorden, en deel die door alle antwoorden die je kreeg.
- Gratis
- Werkt offline na je eerste bezoek
- Bewaart op dit apparaat
- Geen account
- Bijgewerkt
Zo werkt het
CSAT is het aantal tevreden antwoorden gedeeld door alle antwoorden, maal 100. Jij bepaalt welke beoordelingen als tevreden gelden. Een veelgekozen keuze is de bovenste twee punten op een schaal van vijf.
Rekenvoorbeeld
Van 100 antwoorden waren er 82 tevreden, een CSAT-score van 82%.
Vragen
Welke beoordelingen tellen als tevreden?
Stel de regel vooraf vast en houd hem hetzelfde bij elk onderzoek. Veel teams tellen de bovenste twee punten op een schaal van vijf.
Hoeveel antwoorden heb ik nodig?
Hoe meer antwoorden, hoe stabieler de score. Een handvol antwoorden kan door één wijziging ineens springen, dus lees kleine steekproeven met zorg.
Is een hoge CSAT het enige wat ik moet volgen?
Nee. Combineer het met opmerkingen, herhaalaankopen of andere maatstaven, want één getal kan de hele klantervaring niet laten zien.
Vergelijkbaar
- CommissiecalculatorCommissie over verkoop, tegen een vast tarief of twee tarieven.
- EBITDA-calculatorWinst vóór rente, belasting, afschrijving en amortisatie.
- Zakelijke leningcalculatorMaandbedrag en totale rente van een zakelijke lening.
- Cpk-calculatorHoe goed een proces binnen zijn grenzen blijft, uit gemiddelde en spreiding.
- Klantwaarde-calculatorWat een klant over de tijd oplevert, voor en na marge.
- GST-calculatorGST toevoegen of eraf halen, tegen het tarief dat je invult.