Calculateur de score CSAT
La satisfaction client, ou CSAT, est la part des réponses d'enquête qui montrent qu'un client était content. Comptez les réponses satisfaites, puis divisez par l'ensemble des réponses reçues.
- Gratuit
- Fonctionne hors ligne après la première visite
- Enregistré sur cet appareil
- Sans inscription
- Mis à jour
Comment ça marche
Le CSAT est le nombre de réponses satisfaites divisé par le total des réponses, multiplié par 100. Vous décidez quelles notes comptent comme satisfaites. Un choix courant : les deux meilleurs points sur une échelle de cinq.
Exemple détaillé
Sur 100 réponses, 82 étaient satisfaites, soit un score CSAT de 82 %.
Questions
Quelles notes comptent comme satisfaites ?
Fixez la règle à l'avance et gardez-la identique d'une enquête à l'autre. Beaucoup d'équipes comptent les deux meilleurs points sur une échelle de cinq.
Combien de réponses faut-il ?
Plus il y a de réponses, plus le score est stable. Quelques réponses peuvent faire beaucoup bouger le résultat, donc lisez les petits échantillons avec prudence.
Un CSAT élevé suffit-il à tout surveiller ?
Non. Associez-le aux commentaires, aux achats répétés ou à d'autres mesures, car un seul chiffre ne montre pas toute l'expérience client.
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