Kalkulator wyniku CSAT
Zadowolenie klientów, czyli CSAT, to udział odpowiedzi w ankiecie, które pokazują, że klient był zadowolony. Policz odpowiedzi zadowolonych, a potem podziel przez wszystkie otrzymane odpowiedzi.
- Za darmo
- Działa offline po pierwszej wizycie
- Zapisuje na tym urządzeniu
- Bez rejestracji
- Aktualizacja
Jak to działa
CSAT to odpowiedzi zadowolonych podzielone przez wszystkie odpowiedzi, razy 100. Sam decydujesz, które oceny liczą się jako zadowolenie. Częsty wybór to dwa najwyższe punkty w skali pięciopunktowej.
Przykład
Spośród 100 odpowiedzi 82 były zadowolone, co daje wynik CSAT 82 %.
Pytania
Które oceny liczą się jako zadowolenie?
Ustal zasadę z góry i trzymaj się jej we wszystkich ankietach. Wiele zespołów liczy dwa najwyższe punkty w skali pięciopunktowej.
Ile odpowiedzi potrzebuję?
Im więcej odpowiedzi, tym stabilniejszy wynik. Kilka odpowiedzi może skoczyć po jednej zmianie, więc małe próby czytaj ostrożnie.
Czy wystarczy patrzeć tylko na wysoki CSAT?
Nie. Połącz go z komentarzami, powtórnymi zakupami lub innymi miarami, bo jedna liczba nie pokaże całego doświadczenia klienta.
Podobne kalkulatory
- Kalkulator prowizjiProwizja od sprzedaży, według jednej stawki albo dwóch.
- Kalkulator EBITDAZysk przed odsetkami, podatkami i amortyzacją.
- Kalkulator kredytu firmowegoMiesięczna rata i łączne odsetki od kredytu firmowego.
- Kalkulator CpkJak dobrze proces mieści się w granicach, ze średniej i rozrzutu.
- Kalkulator wartości klienta (LTV)Ile klient jest wart w czasie, przed i po marży.
- Kalkulator GSTDodaj lub odejmij GST według wpisanej stawki.