Calcolatore CSAT
La soddisfazione dei clienti, o CSAT, è la quota di risposte al sondaggio che mostrano un cliente contento. Conta le risposte soddisfatte, poi dividi per tutte le risposte ricevute.
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Come funziona
Il CSAT è le risposte soddisfatte diviso per tutte le risposte, per 100. Decidi tu quali voti contano come soddisfatti. Una scelta comune sono i due punteggi più alti su una scala da cinque.
Esempio svolto
Su 100 risposte, 82 erano soddisfatte: un punteggio CSAT di 82 %.
Domande
Quali voti contano come soddisfatti?
Stabilisci la regola in anticipo e mantienila uguale in tutti i sondaggi. Molti team contano i due punteggi più alti su una scala da cinque.
Quante risposte servono?
Più risposte ci sono, più il punteggio è stabile. Poche risposte possono cambiare molto con un solo cambiamento, quindi leggi i campioni piccoli con cautela.
Basta guardare un CSAT alto?
No. Affiancalo a commenti, acquisti ripetuti o altri indicatori, perché un solo numero non può mostrare tutta l'esperienza del cliente.
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