CSAT-Score-Rechner
Kundenzufriedenheit, kurz CSAT, ist der Anteil der Umfrageantworten, die zeigen, dass ein Kunde zufrieden war. Zähle die zufriedenen Antworten und teile sie durch alle Antworten, die du bekommen hast.
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So funktioniert es
CSAT ist die zufriedenen Antworten geteilt durch alle Antworten, mal 100. Du legst fest, welche Bewertungen als zufrieden gelten. Üblich sind die beiden oberen Punkte auf einer Fünfer-Skala.
Rechenbeispiel
Von 100 Antworten waren 82 zufrieden, ein CSAT-Score von 82 %.
Fragen
Welche Bewertungen gelten als zufrieden?
Lege die Regel im Voraus fest und behalte sie bei allen Umfragen bei. Viele zählen die beiden oberen Punkte auf einer Fünfer-Skala.
Wie viele Antworten brauche ich?
Je mehr Antworten, desto stabiler der Wert. Wenige Antworten können schon durch eine einzige Änderung springen, daher lies kleine Stichproben mit Vorsicht.
Reicht ein hoher CSAT als einzige Kennzahl?
Nein. Kombiniere ihn mit Kommentaren, Wiederholungskäufen oder anderen Kennzahlen, denn eine Zahl kann nicht das ganze Kundenerlebnis zeigen.
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