Calculadora de pontuação CSAT
A satisfação do cliente, ou CSAT, é a parcela das respostas de pesquisa que mostra que o cliente ficou contente. Conte as respostas de satisfeitos e divida pelo total de respostas que você recebeu.
- Grátis
- Funciona offline depois da primeira visita
- Salva neste aparelho
- Sem cadastro
- Atualizado
Como funciona
O CSAT são as respostas satisfeitas divididas pelo total de respostas, multiplicado por 100. Você decide quais notas contam como satisfeitas. Uma escolha comum são os dois pontos mais altos numa escala de cinco pontos.
Exemplo resolvido
De 100 respostas, 82 foram de satisfeitos, o que dá uma pontuação CSAT de 82%.
Perguntas
Quais notas contam como satisfeitas?
Defina a regra antes e mantenha a mesma em todas as pesquisas. Muitas equipes contam os dois pontos mais altos numa escala de cinco pontos.
Quantas respostas eu preciso?
Quanto mais respostas, mais estável fica a pontuação. Poucas respostas podem mudar muito com uma única alteração, então leia amostras pequenas com cuidado.
Um CSAT alto é tudo o que preciso acompanhar?
Não. Combine com comentários, recompras ou outras medidas, porque um único número não mostra toda a experiência do cliente.
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