CSATスコア計算機

顧客満足度（CSAT）は、顧客が満足したと示したアンケート回答の割合です。満足と答えた数を数え、それを受け取った回答の総数で割ってください。

計算のしくみ

CSATは、満足した回答を全回答で割って100をかけたものです。どの評価を満足とみなすかは、ご自身で決めてください。よくあるのは、5段階評価の上位2つです。

全100件の回答のうち82件が満足で、CSATスコアは82%です。

どの評価を満足とみなしますか？

ルールは事前に決め、アンケートの間もずっと同じにしてください。多くの企業は、5段階評価の上位2つを満足とします。

回答はいくつ必要ですか？

回答が多いほど、スコアは安定します。少ない回答では、1件の変化で数字が大きく動くことがあるので、少ない回答数の結果は慎重に見てください。

CSATが高ければ、それだけ見ればよいですか？

いいえ。コメントや再購入など、ほかの指標と合わせて見てください。1つの数字では、お客様の体験全体はわからないからです。