Calculadora de tasa de abandono (churn)
La tasa de abandono, o churn, es la parte de tus clientes que dejó de comprar o canceló en un periodo. Escribe cuántos tenías al inicio y cuántos se fueron antes del final.
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Cómo funciona
La tasa de abandono es los clientes perdidos entre los clientes al inicio del periodo, por 100. La parte que se queda es 100 menos el churn.
Cuenta solo a los clientes que estaban al inicio. Los clientes ganados durante el periodo no se cuentan como perdidos, y tampoco como retenidos.
Ejemplo resuelto
Con 1000 clientes al inicio y 40 perdidos durante el periodo, el churn es 4 %, con 96 % de clientes retenidos.
Preguntas
¿Qué periodo debo usar?
Elige el periodo que coincida con la frecuencia con que tus clientes pueden irse, como un mes para un plan mensual o un año para uno anual. Usa el mismo periodo cuando compares.
¿Cuenta un cliente que pausa?
Depende de tu regla. Decide si una pausa es una pérdida, y usa la misma regla siempre.
¿Por qué el churn suele mostrarse por mes?
Una cifra mensual es fácil de seguir y de comparar. Convierte una cifra anual a mensual solo si sabes cómo se van tus clientes.
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