Calcolatore tasso di abbandono
Il tasso di churn è la quota di clienti che hanno smesso di comprare o hanno disdetto in un periodo. Inserisci quanti ne avevi all'inizio, e quanti se ne sono andati prima della fine.
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Come funziona
Il churn è i clienti persi diviso per i clienti a inizio periodo, per 100. La quota mantenuta è 100 meno il churn.
Conta solo i clienti presenti all'inizio. I clienti acquisiti durante il periodo non si contano come persi, e nemmeno come mantenuti.
Esempio svolto
Partendo da 1000 clienti e perdendone 40 nel periodo, il churn è 4 %, e il 96 % dei clienti è stato mantenuto.
Domande
Quale periodo devo usare?
Scegli il periodo che corrisponde a quanto spesso i clienti possono andarsene, per esempio un mese per un abbonamento mensile o un anno per uno annuale. Mantieni lo stesso periodo quando confronti.
Un cliente che sospende conta?
Dipende dalla tua regola. Decidi se una sospensione è una perdita, e usa la stessa regola ogni volta.
Perché il churn si mostra spesso al mese?
Un dato mensile è facile da seguire e confrontare. Converti un dato annuale in mensile solo se sai come se ne vanno i clienti.
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