解約率計算機（チャーン率）

解約率（チャーン率）は、一定期間に購入をやめた、または解約したお客様の割合です。期首に何人いたか、期末までに何人去ったかを入力してください。

計算のしくみ

解約率は、失ったお客様の数を期首のお客様の数で割って100をかけたものです。維持率は100から解約率を引いた数字です。

数えるのは、期首にいたお客様だけです。期間中に新しく獲得したお客様は、失った数にも維持した数にも入れません。

期首のお客様が1,000人で、期間中に40人を失った場合、解約率は4%で、維持率は96%です。

どの期間を使えばよいですか？

お客様が解約できる頻度に合わせてください。たとえば月額プランなら1か月、年間プランなら1年です。比べるときは同じ期間を使ってください。

一時停止中のお客様は数えますか？

ルール次第です。一時停止を失ったとみなすかどうかを決め、毎回同じルールを使ってください。

解約率はなぜ月ごとに示されることが多いのですか？

月ごとの数字は追いかけやすく、比べやすいからです。年間の数字を月に換算するのは、お客様がどのように離れていくかがわかっている場合だけにしてください。