Calculateur de taux de churn
Le taux de churn est la part de vos clients qui ont cessé d'acheter ou résilié pendant une période. Entrez le nombre de clients au début, et combien sont partis avant la fin.
- Gratuit
- Fonctionne hors ligne après la première visite
- Enregistré sur cet appareil
- Sans inscription
- Mis à jour
Comment ça marche
Le taux de churn est le nombre de clients perdus divisé par le nombre de clients au début de la période, multiplié par 100. La part conservée vaut 100 moins le churn.
Comptez seulement les clients présents au début. Les clients gagnés pendant la période ne sont ni comptés comme perdus, ni comptés comme conservés.
Exemple détaillé
Avec 1 000 clients au départ et 40 perdus sur la période, le churn est de 4 %, soit 96 % de clients conservés.
Questions
Quelle période choisir ?
Choisissez la période qui correspond à la fréquence à laquelle vos clients peuvent partir, comme un mois pour un abonnement mensuel ou un an pour un abonnement annuel. Gardez la même période pour comparer.
Un client qui suspend son abonnement compte-t-il ?
Cela dépend de votre règle. Décidez si une suspension est une perte, et appliquez la même règle à chaque fois.
Pourquoi le churn est-il souvent affiché par mois ?
Un chiffre mensuel est facile à suivre et à comparer. Ne convertissez un chiffre annuel en mensuel que si vous savez comment vos clients partent.
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