Churn-Rate-Rechner
Die Churn-Rate ist der Anteil deiner Kunden, die in einem Zeitraum aufhören zu kaufen oder kündigen. Gib ein, wie viele du am Anfang hattest und wie viele vor dem Ende gegangen sind.
- Kostenlos
- Funktioniert nach dem ersten Besuch offline
- Speichert auf diesem Gerät
- Keine Anmeldung
- Aktualisiert
So funktioniert es
Die Churn-Rate ist die verlorenen Kunden geteilt durch die Kunden am Anfang des Zeitraums, mal 100. Der Anteil, der bleibt, ist 100 minus Churn.
Zähle nur Kunden, die am Anfang da waren. Im Zeitraum gewonnene Kunden zählen weder als verloren noch als behalten.
Rechenbeispiel
Du startest mit 1.000 Kunden und verlierst 40 im Zeitraum. Die Churn-Rate liegt bei 4 %, und 96 % der Kunden bleiben dir.
Fragen
Welchen Zeitraum soll ich nehmen?
Wähle den Zeitraum, der dazu passt, wie oft Kunden gehen können, etwa einen Monat bei einem Monatsabo oder ein Jahr bei einem Jahresvertrag. Bleib beim Vergleich beim gleichen Zeitraum.
Zählt ein Kunde, der pausiert?
Das hängt von deiner Regel ab. Lege fest, ob eine Pause als Verlust gilt, und nutze jedes Mal dieselbe Regel.
Warum wird Churn oft pro Monat angegeben?
Ein Monatswert lässt sich leicht verfolgen und vergleichen. Rechne einen Jahreswert nur dann in einen Monatswert um, wenn du weißt, wie deine Kunden gehen.
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